Política de REEMBOLSO
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento;
2. Cancelamento do pedido: em caso de cancelamento do pedido por parte da FIORENZZE o dinheiro será imediatamente devolvido para o cliente mediante a comprovação do pagamento;
3. Sem alterações após o envio: após o pedido ser enviado, não será possível fazer alterações como trocar o endereço ou cancelar até que ele seja entregue;
IMPORTANTE: A FIORENZZE não se responsabiliza pelo pagamento do frete para a devolução exceto se o produto apresentar defeitos relevantes de fabricação.
1. Ausência do destinatário para receber o produto (são realizadas 3 (três) tentativas de entrega e posteriormente o produto fica disponível por 7 (sete) dias corridos na agência dos Correios mais próxima);
2. Recusar o recebimento da mercadoria.
OBS: É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria ou coleta-la na agência dos Correios nas seguintes hipóteses:
- Foram feitas três tentativas de entrega sem sucesso (a encomenda ficará retida por 7 (sete) dias na agência dos Correios mais próxima antes que retorne para o remetente);
- Mercadoria não pôde ser entregue no endereço de destino e deverá ser retirada.
O primeiro passo para a troca ou devolução da sua mercadoria é feito através da comunicação à nossa equipe de sucesso do cliente através dos nossos canais de atendimento, preferencialmente via e-mail: contato@fiorenzze.com.br
Em caso de devolução do produto por insatisfação este não deve apresentar marcas de uso e deve ainda ser enviado da forma na qual foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios e sua respectiva etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmarmos que o produto devolvido segue as diretrizes de reembolso e devolução. Após confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato ofertando as seguintes possibilidades:
- Efetuar a troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições, tendo sido retornado por motivo de insatisfação mediante recebimento).
Todos os produtos FIORENZZE possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar através dos canais de atendimento um vídeo de até 1 (hum) minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido. É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente as avarias ou imperfeições e na foto deverá aparecer ainda a embalagem do produto.
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